系統(tǒng)簡介
12345熱線系統(tǒng)，是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目，政府通過12345綜合服務平臺，整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫(yī)療等所有為公眾提供服務的單位及部門，來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾只需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目，主要功能有：接聽、轉接（轉交）群眾通過“12345熱線”向政府進行咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項，做到群眾反映的事項有人管、有人問、有人辦，提高行政效能，推進各級各部門轉變工作作風，密切黨和政府同群眾的聯(lián)系。
系統(tǒng)特點
1、系統(tǒng)定位
12345熱線系統(tǒng)是一個功能強大、系統(tǒng)復雜、智能程度高、較大型的綜合服務系統(tǒng)。
2、功能定位
12345熱線系統(tǒng)具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調(diào)度指揮、電話會議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠程座席處理、信息發(fā)布及收集、手機終端等眾多功能。系統(tǒng)功能強大、處理能力強、智能化程度高。
3、服務定位
12345熱線系統(tǒng)服務對象為大眾。
4、服務范圍
“12345熱線”主要負責接聽、受理和分類處理群眾對政府公共服務方面的咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項。
系統(tǒng)整體說明
系統(tǒng)主要有三大部分組成：手機端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務網(wǎng)站。
系統(tǒng)目前以E1雙局向數(shù)字中繼、雙路由方式接入電信運營商網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)分布式組網(wǎng)，組網(wǎng)靈活，適合多單位共用核心平臺。
呼叫中心系統(tǒng)設備主設備均可采用冗余熱備份配置，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時為關聯(lián)系統(tǒng)提供預留接口，還提供接口與視頻監(jiān)控、電視電話會議、領導個人動態(tài)信息庫對接，適應未來通信發(fā)展趨勢的需求。
12345熱線系統(tǒng)
12345手機客戶端
